Telefonie & Anrufmanagement
Leistungsstarke VoIP-Telefonie mit SIP-Trunking, intelligenten Anrufgruppen, konfigurierbaren Warteschleifen und mehrstufigem IVR. Anrufe werden automatisch an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.
- SIP-Trunking mit allen gängigen Anbietern
- Anrufgruppen & Ringstrategien
- Warteschleifen mit Echtzeitstatistiken
- Mehrstufiges IVR (Sprachmenü)
- Anrufweiterleitung & Pickup
- Anrufaufzeichnung & Transkription
Telefonie & Anrufmanagement
Unified Communications
Alle Kommunikationskanäle gebündelt in einer einzigen Oberfläche. Beantworten Sie Kundenanfragen per WhatsApp (keine persönlichen Nummern erforderlich), Live-Chat, SMS und Facebook Messenger – direkt aus Ihrem 3CX-Client.
- Live-Chat auf Ihrer Website
- WhatsApp Business Integration (ohne persönliche Nummer)
- SMS-Versand & -Empfang
- Facebook Messenger
- Team-Chat & Gruppenchats
- Dateifreigabe & Screensharing
Unified Communications
Video & Konferenzen
Professionelle Videokonferenzen für bis zu 250 Teilnehmer – WebRTC-basiert, ohne zusätzliche Software-Installation. Mit YouTube-Streaming, Chromecast-Unterstützung und Hintergrundunschärfe.
- Bis zu 250 Teilnehmer pro Konferenz
- WebRTC – keine Downloads nötig
- Bildschirmfreigabe & Whiteboard
- YouTube-Live-Streaming
- Chromecast-Unterstützung
- Hintergrundunschärfe & virtuelle Hintergründe
- Aufzeichnung von Konferenzen
- Personalisierbare Meeting-Räume
Video & Konferenzen
Contact Center
Professionelles Omnichannel-Contact-Center mit erweiterten Funktionen für Kundenservice-Teams. Skill-basiertes Routing, Echtzeit-Wallboards und umfassende Statistiken.
- Omnichannel-Kommunikation (Telefon, Chat, WhatsApp, SMS)
- Skill-basiertes Routing
- Echtzeit-Wallboards für Supervisoren
- Warteschlangen-Management mit SLA-Überwachung
- Detaillierte Agentenstatistiken
- Whisper & Barge-In für Coaching
Contact Center
Apps & Mobilität
Mit nativen iOS- und Android-Apps sowie dem WebClient sind Ihre Mitarbeiter überall erreichbar – unter ihrer Büronummer. Kompatibel mit Apple CarPlay und Android Auto.
- Native iOS & Android Apps
- Apple CarPlay & Android Auto Kompatibilität
- WebClient im Browser
- Windows & macOS Desktop-App
- Erreichbar unter Büronummer
- Push-Benachrichtigungen
- Nahtloser Gerätewechsel
Apps & Mobilität
CRM & Integrationen
Tiefe Integration in führende CRM-Systeme und Geschäftsanwendungen. Automatische Kontakterstellung, Anrufer-ID-Suche und Anrufprotokollierung direkt im CRM.
- Microsoft 365 & Teams Direct Routing
- Salesforce, HubSpot & Zoho CRM
- Automatische Kontakterstellung bei neuen Anrufern
- Anrufer-ID-Suche in CRM-Datenbanken
- Automatische Anrufprotokollierung
- Click-to-Call aus dem CRM
- REST-API für individuelle Anbindungen
CRM & Integrationen
Call Flow Designer
Erstellen Sie komplexe Anrufflüsse visuell per Drag & Drop – ohne Programmierkenntnisse. Definieren Sie Zeitsteuerungen, Bedingungen und automatische Aktionen.
- Visueller Drag-&-Drop-Editor
- Zeitbasierte Routing-Regeln
- Bedingte Verzweigungen
- Automatische Ansagen & Menüs
- Integration mit Warteschleifen & IVR
- Vorlagen für gängige Szenarien
Call Flow Designer
Sicherheit & Compliance
Maximale Sicherheit mit A+ Qualys SSL Labs Bewertung, automatischer SSL-Zertifikatsverwaltung und integriertem SIP-Angriffsschutz. Geprüft von Mandiant und CrowdStrike.
- A+ Qualys SSL Labs Bewertung
- Automatische SSL-Zertifikatsverwaltung
- SRTP/TLS-Verschlüsselung
- Integrierter SIP-Angriffsschutz
- IP-Blacklisting & Anti-Fraud
- Single Sign-On (SSO)
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle
- DSGVO-konformer Betrieb möglich
Sicherheit & Compliance
Einfache Verwaltung
3CX lässt sich intuitiv selbst verwalten – ohne IT-Abteilung. Nutzer hinzufügen, Rufnummern konfigurieren und Warteschleifen einrichten: Alles funktioniert über eine übersichtliche Weboberfläche.
- Web-basierte Administrationsoberfläche
- Nutzer-Selbstverwaltung & SSO
- Automatische Updates & Backups
- Detaillierte Berichte & Statistiken
- Wallboards für Echtzeit-Monitoring
- Provisionierung von IP-Telefonen
